SmartFul туралы: маркетплейсте өсуге арналған операциялық серіктес
SmartFul — логистиканы бизнес өсіміне айналдыратын команда. 2017 жылдан бері біз нақты қойма мәселелерінен Қазақстандағы e-commerce үшін толық операциялық серіктестікке дейін өстік: Kaspi, Wildberries және Ozon талабы қаншалықты қатайғанын көрдік, сұраныс пиктерінде сапаны сақтай білдік. Алматы мен Астанада болжамды фулфилмент керек брендке бір қызмет стандартын ұсынамыз — қалдық пен статустағы шашыраңқылық азайып, ассортимент пен маркетингке, тұрақты маржаға көбірек назар қалдырады.
Нарықта
2017 жылдан
Складтар
Алматы + Астана
Бағыт
KZ маркетплейстері
Технология
CRM, автоматтандыру
Біздің миссия
Біздің мақсат — сатушы операцияны болжаммен басқара алатын жүйе құру. Қабылдау, сақтау, жинау және жөнелту бір процесте жұмыс істейді.
Жеке CRM әр қозғалысты тіркеп, қалдықтарды автоматты жаңартады. Бұл қателерді азайтып, шешім қабылдауды жылдамдатады.
Біздің артықшылық
Біз процестерді клиенттің бизнес-моделіне сай баптаймыз: FBS жылдамдығы, FBO дайындығы және қайтарым бақылауы мақсатқа сай құрылады.
Алматы мен Астанадағы складтар ағынды тиімді бөлуге мүмкіндік береді, ал 3 ай тегін сақтау бизнес шығынын төмендетеді.
Серіктестікке көзқарас
Біз ұзақ мерзімді нәтижеге жұмыс істейміз: дәлдік, жылдамдық, қайтарымның азаюы және рейтингтің тұрақтылығы.
SmartFul сервисін сапаны жоғалтпай масштабталғысы келетін компаниялар таңдайды. Біз барлық кезеңде проактивті бақылау жүргіземіз.
Неліктен Қазақстан брендтері бізге сенеді
SmartFul клиент мақсатын бірінші орынға қояды: айналымды өсіру, маржиналдылықты сақтау және клиент тәжірибесін жақсарту. Біз қойма қызметімен шектелмей, бүкіл операцияны бір жүйеге біріктіреміз.
3 ай тегін сақтау мен ашық процесс қорды икемді басқаруға мүмкіндік береді. Жаңа тауар санатын сынап, маусымдық сатылымға тез бейімделуге болады.
Сервисті әртүрлі сату моделіне қалай бейімдейміз
Әр сатушының операциялық қажеттілігі әртүрлі: біріне FBS жылдамдығы керек, екіншісіне FBO тұрақтылығы немесе қайтарым сапасы маңызды. Біз процесті талдап, нақты мақсатқа сай конфигурация ұсынамыз.
SmartFul әмбебап шаблон ұсынбайды. Біз регламент, SLA және бақылау нүктелерін тауар санаты мен маркетплейс талабына қарай бейімдейміз.
Процесс ашық болса, басқарушы қай жерде жеделдету, қай жерде орауды күшейту керегін нақты көреді. Осылайша логистика шығын емес, стратегия құралына айналады.
SmartFul командасы маркетплейс өзгерісіне сай стандарттарды тұрақты жаңартады. Клиент регламентке алаңдамай, өсуге көңіл бөледі, ал тәуекел алдын ала басқарылып отырады.
2017 жылдан бері: тәжірибені жүйеге айналдырған жол
SmartFul алғашта нақты склад мәселелерін шешетін команда болып басталды, кейін e-commerce үшін толық операциялық серіктеске өсті. 2017 жылдан бері Қазақстандағы маркетплейстердің бірнеше даму толқынын өттік: қарапайым сценарийден қатаң SLA-ға, көп арналы модельге және жылдамдықтың жоғары талабына дейін. Бұл бізге «сықыр» уәде емес, нақты жүктемені көтеретін процесс құруды үйретті — Kaspi фулфилментінен бастап Wildberries пен Ozon автоматтандыруын бір контурда ұстауға дейін.
Біздің басты актив — жиналған тәжірибе: акция пиктері қалай өтетінін, санатқа қарай қайтарым қалай өзгеретінін және Kaspi, Wildberries, Ozonда қандай қателер қымбатқа түсетінін білеміз. Сондықтан сапа нүктелерін алдын ала жоспарлаймыз, орауды стандарттаймыз, CRM-де операцияны тіркейміз — басқарушы тек «қойма саны» емес, логистиканың табыс пен маржаға байланысын көреді.
Клиенттеріміздің жылдар бойы бізбен қалғаны мақтанарлық нәрсе — бұл Алматы мен Астанадағы фулфилментті бір экосистема ретінде сеніммен қолданғанның дәлелі. Біз үшін серіктестік бір реттік контракт емес, дүкен рейтингі, сатып алу үлесі және бренд тұрақтылығына әсер ететін метрикаларды бірге жетілдіру.
Миссиямызды бір сөйлеммен айтсақ: біз «шаршы метр» емес, болжамдылық сатамыз — Kaspi жөнелтуінің, Wildberries пен Ozon жеткізу дайындығының, 3 ай тегін сақтау мен екі қоймадағы шығының болжамдылығын. Мерзім немесе орау бойынша тәуекелді алдын ала айтып, шешім ұсынамыз — маркетплейсте айып пен бедел жоғалту ашық сөйлесуден қымбатқа түседі.
Клиентпен жұмыс: экономика мен адам факторына назар
Мақсат туралы диалогтан бастаймыз: қандай айналым, қай маркетплейс басым, қай SKU негізгі маржа береді, тармақ қазір қайда — сатып алуда, жинауда әлде жеткізуде. Бұл әмбебап үлгіні күштеп кигізу емес, Алматы мен Астана фулфилменті транзакциялық шынынын шынымен төмендететін қызмет жиынтығын құруға мүмкіндік береді.
Негіз қалаушы мен коммерциялық директор уақытын құрметтейміз: есеп қысқа, бірақ мағыналы, операциялық сұрақтар жылдам жабылады. Клиент тек «не істелді» емес, «нәтижеге қалай әсер етті» — жылдамдық, қайтарым, рейтинг және тапсырысқа шаққан логистика құнын түсінуі маңызды.
KPI бойынша бірлесіп жұмыс істейміз: жинақтау дәлдігі, мерзімдер, инцидент үлесі, ассортимент өзгерісіне реакция жылдамдығы. Бизнес жаңа деңгейге шықса, ресурс пен процесс бойынша жол картасын алдын ала ұсынамыз — өсім сапаны жоғалтатын асығысқа айналмасын.
Шектеулерге шынайы қараймыз: әр тауар санаты стандартты регламентке бірдей сәйкес келмейді, әр маусым жүктеме бойынша біркелкі емес. Біздің мақсат — тәуекелді алдын ала көрсетіп, сатып алушы үшін сервисті, сатушы үшін экономиканы сақтайтын сценарий ұсыну.