Қойма қызметкері тапсырысты орайды — маркетплейстерге сапалы жөнелту

Fulfillment for Kazakhstan marketplaces

Kaspi, Wildberries және Ozon үшін сенімді фулфилмент: 3 ай тегін сақтау және жеке CRM-автоматтандыру

SmartFul Алматы мен Астанадағы операцияны бір жүйеге біріктіреді. Біз тапсырыстарды автоматтандырып, қалдықты нақты бақылап, өңдеу жылдамдығын тұрақты ұстаймыз — бизнес ассортимент пен сатылым өсіміне көбірек назар аударады.

Бір контур: жеткізуден жөнелтуге дейін

Бұл тәсіл өзіндік құнды болжау, тұрақты клиент тәжірибесі және маусымдық пиктерге дайындық маңызды компанияларға ерекше тиімді.

Біз Kaspi, Wildberries және Ozon үшін бір жүйеде жұмыс істейміз. Нәтижесінде өңдеу ережесі бірізденеді, шығын болжамы жақсарады және қолмен басқару тәуекелі азаяды.

2017 жылдан бері e-commerce операцияларында тәжірибе жинап, сұраныс пиктері, қайтарым және маркетплейс талаптарының қысымын жақсы білеміз. Сондықтан SmartFul тек қойма емес — өсімді ұстап тұратын серіктес: 3 ай тегін сақтау P&L-дегі старт жүктемесін жеңілдетеді, CRM аналитикасы логистиканың маржаны қайда қолдағанын, қайда оңтайландыру керегін көрсетеді.

Алматы негізгі хаб, Астана солтүстікке жылдам жеткізу үшін болса, тапсырыс пен қалдықты артық жылжымай маршруттап, жинау жылдамдығын сақтаймыз. Wildberries пен Ozon автоматтандыруында қалдық қатесі карточка көрінісін жоғалтып, жарнамаға қосымша шығын әкелуі мүмкін — сондықтан бұл теңгерім маңызды.

SmartFul тапсырыс циклінің толық құнын алдын ала түсінуге көмектеседі: қабылдау мен сақтаудан соңғы жеткізуге және қайтарымға дейін. Баға мен промоны P&L-дегі тосын сюрпризсіз жоспарлауға, Kaspi, Wildberries және Ozonда айналым қатты өскенде де маржаны ұстап тұруға мүмкіндік береді. Операциядағы хаос азайған сайын сатылым өсімі мен брендті дамытуға көбірек басқарылатын кеңістік қалады.

Біздің складтар

Алматы

ул. Шукшина 71

Оңтүстік аймаққа арналған қабылдау және тарату хабы.

Астана

Операциялық склад

Жеткізу уақытын қысқартып, жүктемені тең бөлуге көмектеседі.

Екі қаладағы модель маусымдық жүктеме артқанда да жылдамдықты сақтауға мүмкіндік береді. Бұл тауар карточкасының позициясын тұрақты ұстауға көмектеседі.

Неге SmartFul таңдайды

Жинақтау дәлдігі

99.9%+

FBS Kaspi / WB / Ozon

15–30 мин · 1×/күн

Сақтау

3 ай тегін

Нарықта

2017 жылдан

SmartFul метрикалары нақты операциялық стандартқа сүйенеді: мерзім, сапа, жинақтау дәлдігі және ашық есеп. Бұл сатушы рейтингі мен қайталама сатылымға әсер етеді.

Бұл блокта біз нақты нәтижені бірінші орынға қоямыз: сатушыға әдемі слайд емес, цифрмен расталған тұрақтылық керек. Алматы мен Астанадағы операциялар бір стандартта жүрсе, бренд үшін жөнелту жылдамдығы болжамды болады, маркетплейс есебінде де тосын сюрприз азаяды. Жинақтау мен мерзім бойынша KPI-ны ашық ұстаймыз — промо мен маусымда карточка позициясын сақтау үшін осы маңызды.

3 ай тегін сақтау мен қабылдау тәртібі жаңа линияларды тәуекелсіз іске қосуға көмектеседі. Сұранысты сынап, Wildberries пен Ozon автоматтандыруын баптап жатқанда қойма тармаққа айналмайды — сіз ассортиментті өсіріп үлгересіз.

Kaspi арнасында статустың жылдамдығы мен орау сапасы сатып алушы сеніміне тікелей әсер етеді. Біз әр тапсырысқа сапа нүктелерін қойып, логистикаға уақытында өткіземіз. Нәтижесінде қолмен келісу азаяды, өнім мен маркетингке көбірек уақыт қалады.

SmartFul ашықтығы тек есеп емес — бұл операцияларды сату мақсатыңызбен байланыстыру. Kaspi, Wildberries және Ozon бір жүйеде тұрғанда қай арнаның сатып алу үлесі жоғары, қайсысында логистика тиімді екенін тез көресіз; жарнама бюджетін қоймадағы белгісіздіксіз қайта бөлу оңайлайды. Жинақтау қатесі азайған сайын қайтарым да саяздайды, дүкен рейтингі нығаяды, P&L болжамды болады — команда үнемі «операциялық өртті сөндірумен» емес, тауар, баға және промомен айналысады.

Қалай жұмыс істейді

Сайт шапкасындағы инфографикадағы төрт қадам: склад пен сатылым арасында үзіліссіз тізбек.

Қоймаға жеткізу

Тауар SmartFul складыңа жеткізіледі.

Қабылдау және орналастыру

Қабылдау, таңбалау және орналастыру орындалады.

CRM арқылы жинау

Тапсырыс CRM арқылы автоматты жинауға түседі.

Орау және жөнелту

Орау және Kaspi, Wildberries, Ozon логистикасына беру — жұмыс күні ішінде бір рет (Дс–Жм 11–19, Сб 12–17).

Процестің бірізділігі склад пен сатылым арасындағы үзілісті жояды. Әр қадам стандартталса, бизнес жылдам өсіп, сервис деңгейін сақтайды.

«Қалай жұмыс істейді» бөлімі жауапкершілік тізбегін ашық көрсетеді: тауарды тапсырасыз, біз партияны нақты тіркейміз, таңбалап, жинақтау қатесіз болатын орынға қоямыз. CRM кезеңінде тапсырыс өндірістік кезекке автоматты түседі — адам факторы азаяды, Алматы мен Астанадағы акция кезіндегі тапсырыс толқынына жылдам жауап беру оңайлайды.

Орау мен жөнелту клиент тәжірибесін аяқтайды: материал, таңбалау және тасымалдаушы талабы сәйкес болуы шарт. Kaspi фулфилменті үшін және Wildberries пен Ozon автоматтандыруы қажет модельдер үшін сценарийді алдын ала келісеміз — склад фактісі мен жеке кабинет статусы сәйкес келіп тұрады.

Маркетплейске жаңа шықсаңыз, мұндай регламент командаңыздың үйренуін жеделдетіп, старттағы инцидентті азайтады. Егер сатылым көлеміңіз үлкен болса, стандарттау жаңа SKU мен қойманы есепті бұзбай қосуға мүмкіндік береді — келісім шеңберінде 3 ай тегін сақтау артықшылығын да сақтауға болады.

Сатылым өсімі үшін жылдамдық қана емес, қайталанатын сапа маңызды: демалыс емес күні де, акция пикінде де бірдей стандарт сақталуы керек. Біз буфер мен басымдықты осыған бейімдейміз — жүктеме өскенде SLA «сүзіліп кетпейді». Бас тарту мен уақытша қайтарым азаяды, сатып алушы сенімі нығаяды, карточка позициясын операциялық ақаудан кейін қымбат жарнамамен «қуып жету» қажеттігі төмендейді.

CRM және автоматтандыру

Статус пен қалдық бір терезеде

SmartFul CRM әр тауар қозғалысын тіркеп, тапсырыс статусын синхрондайды. Бұл маркетплейсте қателікті азайтып, процесті жылдамдатады.

SKU автоматты есептен шығару

Тауарды автоматты есептен шығару SKU айналымы жоғары кезде аса маңызды. Бұл қалдықтың дәлдігін сақтап, қолмен тексеруді азайтады.

SmartFul CRM — ассортимент пен маркетплейстер арасындағы операциялық орталық. Тауар қозғалысы мен тапсырыс статустарын тіркейміз, сонда сатып алу мен промоны болжам емес, факт бойынша басқарасыз. Kaspi фулфилментінде кешіктірілген жөнелту тәуекелі азаяды; Wildberries пен Ozon автоматтандыруында қолмен түзету азайып, жоғары жиіліктегі тапсырыста қалдық синхроны тұрақты болады.

Бір жүйеде Алматыдағы операциялық хаб пен Астанадағы жеткізуді жеделдету тиімді үйлессе, CRM жүктемені тең бөлуге және рейтингке әсер етпей тұрып «тармақтарды» көруге көмектеседі. Күнделікті FBS жөнелтуі мен маркетплейс қоймасына FBO жеткізуі бір уақытта жүрсе, бұл маңыздырақ болады.

Есепті тек логист емес, бизнес иесі де түсінетіндей қысқа қорытындыларға құраймыз: SLA, қайтарым, жинау жылдамдығы, инцидент үлесі. Фулфилмент «қара қораптан» шығып, юнит-экономиканы бақылауға болатын активке айналады.

SmartFul автоматтандыруы күнделікті рутинадан уақыт үнемдейді: Kaspi, Wildberries және Ozon кабинеттеріндегі қалдық пен қойма кестесін қолмен қосу қажет емес. Колмен енгізу азайған сайын сәйкессіздік те азаяды, сұраныс толқынына тез жауап беру оңайлайды, сатып алу жоспарын нақтырақ құруға болады. Танымал SKU қашан таусылатынын алдын ала көріп, конверсия құлап, бас тарту үлесі өтер алдында қалдықты толықтыра аласыз.

Kaspi, Wildberries және Ozon-мен жұмыс істейміз

Kaspi

Жылдам өңдеу және статус бақылауы.

Kaspi туралы

Wildberries

Қатаң қабылдау талабына сай дайындық.

WB туралы

Ozon

Ашық логистика және қызмет келісімдері (SLA).

Ozon туралы

Әр маркетплейстің таңбалау, қабылдау және жеткізу талаптары әртүрлі. Біз процесті соған сай бейімдеп, іске қосуды жеделдетеміз және тәуекелді азайтамыз.

Қазақстандағы маркетплейстер сатушының ішкі процесінен жылдам өсіп жатыр. SmartFul осы айырмашылықты жабады: Kaspi, Wildberries және Ozon тілінде сөйлеп, оны нақты склад нұсқауына аударамыз. Kaspi үшін жөнелту тәртібі мен сапалы дайындық маңызды; Wildberries үшін таңбалау мен орау қатаң; Ozon үшін статус тізбегі ашық болуы керек.

Көп арналы модельде Wildberries пен Ozon автоматтандыруын Kaspi фулфилментімен біріктіру аптасына ондаған сағат үнемдейді: қолмен тексеру азаяды, қалдық қатесі төмендейді, сұраныс өзгерісіне жылдам бейімделесіз. Біз әмбебап үлгі емес, сіздің SKU, маусым және SLA мақсатыңызға сай конфигурация ұсынамыз.

3 ай тегін сақтау жарнаманы баптап, жаңа өңірлерге шығып жатқанда ассортиментті сенімді өсіруге мүмкіндік береді. Екі қойма (Алматы + Астана) арқылы клиентке жақын жеткізуді жеделдетіп, қалдықты SmartFul басқарылатын жүйеде ұстауға болады.

Бірнеше алаңда сынақ жүргізу үшін логистика тежемеуі керек: баға, жаңа орау немесе бандл гипотезасын сынау оңайырақ, егер қойма мен CRM әртүрлі қабылдау ережесіне бапталған болса. «WB талабы» мен «Kaspi логикасын» басыңызда араластырмауға көмектесеміз — бәрі регламент пен чек-листке түседі. Айып пен қайта істеу азаяды, жаңа тауарды сатуға шығару жылдамдайды, әр арна үшін фулфилмент шығыны болжамды болады.

Тарифтер (мини-кесте)

Қызмет	Баға
Приёмка и пересчёт	Бесплатно
Хранение до 3 мес.	Бесплатно
FBS	от 200-300 ₸
FBO	от 100-150 ₸

Толық тариф кестесі жеке бетте берілген. Бұл шығын құрылымын салыстырып, шешімді нақты цифрмен қабылдауға көмектеседі.

Жеткізу

Экспресс жеткізу

Шұғыл тапсырысқа арналған жылдам арна.

Наложенный төлем

Пошта арқылы жіберу және толық статус бақылауы.

Жеткізу арнасы клиент сегментіне қарай таңдалады: жылдамдық керек жерде экспресс, төлем икемділігі керек жерде наложенный төлем. Бұл сатып алуды арттырады.

Жеткізу — клиент тәжірибесінің соңғы бөлігі: сатып алушы уақытында және сапалы ала ма, сонда шешіледі. SmartFul тауар санаты мен Алматы/Астана логистикасына сай сценарий таңдаймыз. Маркетплейстің орау мен тасымалға беру мерзіміне сәйкес келеміз — бас тарту азаяды, қайта тапсырыс артады.

Экспресс арналары жылдамдық маңызды санатта бәсекелестік артықшылығын сақтауға көмектеседі. Наложенный төлем аудиторияны кеңейтіп, алғашқы сатып алу барьерін төмендетеді — аймақ пен «алдымен көрейін» сатып алушысы үшін тиімді. Екі форматта да статусты бақылап, CRM-де толық сурет көрсетеміз.

Бірнеше алаңда сатылымды өсірсеңіз, жеткізу «кездейсоқ факторға» айналмауы керек. Біздің регламент склад, орау және жөнелтуді бір контурға біріктіреді — Wildberries пен Ozon автоматтандыруы мен Kaspi операциялары басымдықта қақтыспайды. Команда келісуге аз, табыс өсіруге көп уақыт жұмсайды.

Жеткізудің болжамдылығы қайта сатып алуға және «үлгермедік / орау сапасыз» себепті қайтарымға тікелей әсер етеді. Біз санат пен өңірге сай сценарийді алдын ала келісеміз — сатып алушы күткен уақытта, тиісті түрде тауар алады. Сіз үшін даулы жағдай азаяды, рейтинг тұрақты болады, маркетинг науқанын жоспарлау оңайлайды — операциялық контур жүктемені тапсырысқа шаққан логистика шығынының кенет секіруінсіз көтеретінін білесіз.

Пікірлер мен кейстер

«Өңдеу жылдамдығы өсті, жинақтау қатесі айтарлықтай азайды».

«3 ай тегін сақтау жаңа SKU іске қосуды жеңілдетті».

«Акция кезінде SmartFul SLA мен орау сапасын тұрақты ұстады».

Кейстер нақты нәтижені көрсетеді: өңдеу жылдамдығы, статустың тұрақтылығы және қайтарымның азаюы. Бұл сатушының табысы мен беделіне тікелей әсер етеді.

FAQ

SmartFul-мен жұмысты бастау бағасы қандай?

Қосылу тегін, баға қызметтер мен көлемге байланысты есептеледі.

Тегін сақтау бар ма?

Иә, алғашқы 3 ай (90 күн) тегін, кейін тариф 8000 ₸/м³ бастап.

Жинау жылдамдығы қандай?

Kaspi, Wildberries және Ozon үшін FBS моделінде SmartFul бағдары — типтік тапсырысты жинауға орта есеппен 15–30 минут (жұмыс уақыты: дүйсенбі – жұма 11:00–19:00, сенбі 12:00–17:00). Дайын жөнелтімдерді маркетплейс логистикасына жұмыс күні ішінде бір рет береміз; нақты терезені көлеміңіз бен алаң ережелеріне қарай келісеміз.

Kaspi, Wildberries және Ozon-мен жұмыс істейсіз бе?

Иә, әр алаң талабына сай жұмыс істейміз. SLA (ағылш. service level agreement) — бұл қызмет туралы нақты келісімдер: жинау мен жеткізуге беру мерзімдері, дәлдік стандарты. Әр маркетплейсте сатушы кабинетінде өз ережелері бар; біз процесті сонда үйлестіреміз.

Кеңсе мен складтың жұмыс кестесі қандай?

Дүйсенбі – жұма 11:00–19:00, сенбі 12:00–17:00. Жексенбі — демалыс.

Наложенный төлем бар ма?

Иә, пошта арқылы наложенный төлем форматын қолдаймыз.

Жинақтау дәлдігі қандай?

Біздің мақсатты метрика — 99.9%+.

Қызметтердің бір бөлігін ғана қосуға бола ма?

Иә, жеке қызметтерді немесе толық циклді таңдауға болады.

Складтар қайда орналасқан?

Алматыда (Шукшина 71) және Астанада.

Қайтарымды азайтуға қалай көмектесесіз?

Орауды бақылау, жинақтау сапасы және себептер аналитикасы арқылы.

Брендтік орау мүмкін бе?

Иә, брендтік орау және қосымша материалдар қолжетімді.

SmartFul CRM не береді?

CRM қалдық пен тапсырыс статусын автоматты жаңартып, шешім қабылдауды жылдамдатады.

Қандай жеткізу форматтары бар?

Экспресс жеткізу, стандартты арналар және наложенный төлем форматы қолжетімді.

Компания қай жылдан бері жұмыс істейді?

SmartFul 2017 жылдан бері нарықта жұмыс істейді.

Алматы мен Астанадағы SmartFul фулфилменті қарапайым қоймаға тапсырудан неге ерекшеленеді?

Бізде бір регламент, SLA және нақты есеп бар: тек «сақтау» емес, CRM арқылы басқарылатын толық цикл. Kaspi, Wildberries және Ozon талабына сай пик кезеңдеріне де дайынбыз.

Wildberries пен Ozon автоматтандыруын Kaspi фулфилментімен бірге істейсіз бе?

Иә, склад операцияларын маркетплейс талаптарымен үйлестіреміз: қолмен енгізуді азайтып, қалдық қателерін төмендетеміз. SmartFul CRM барлық арна бойынша бір сурет береді.

Бірнеше бренд пен күрделі SKU матрицасы болса, SmartFul сәйкес келе ме?

Иә, біз процесті сіздің құрылымыңызға бейімдейміз: қабылдау, таңбалау және жөнелту ағындары бөлініп жүреді, есеп ашық, ал 3 ай тегін сақтау старттағы қаржылық жүктемені жеңілдетеді.

Логистиканы кәсіби командаға тапсыруға дайынсыз ба?

Кері қоңырау сұрау